Novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku mění pravidla pro online retail
Dne 16.11.2022 podepsal prezident transpoziční vládní novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která zlepšuje ochranu spotřebitelů zejména před nekalými praktikami obchodníků.
Novela bude mít výrazný dopad na ochranu spotřebitele v online prostředí. Podnikatelé budou nově muset při poskytování slevy zákazníka informovat o nejnižší ceně nabízeného výrobku za posledních 30 dnů. V případě, že podnikatel poskytuje přístup k hodnocení svých výrobků nebo služeb, musí zajistit, aby hodnocení pocházelo skutečně od jiného spotřebitele, který si výrobek nebo službu zakoupil. Tato konstrukce by měla chránit spotřebitele před běžnou praktikou falešných recenzí. Eshopy budou muset v případech, kdy se objednávka učiní stisknutím příslušného tlačítka nebo jiným obdobným ovládacím prvkem, takové tlačítko jednoznačně označit formulací, že stisknutí zavazuje spotřebitele k platbě. Nesplnění této povinnosti má za následek neplatnost smlouvy, ledaže se jí spotřebitel dovolá.
Novela také rozšiřuje informační povinnost poskytovatele nově zavedeného termínu on-line tržiště s cílem zvýšit transparentnost vůči spotřebiteli. Mimo jiné musí podnikatel poskytnout společně s výsledkem vyhledávání informaci o parametrech určujících pořadí vyhledávání, tedy například zda je pořadí výsledků ovlivněno placenou propagací.
Spotřebitel bude mít nově právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu v případech, kdy byl nekalými obchodními praktikami dotčen. Právo odstoupit od smlouvy může spotřebitel uplatnit do 90 dnů od uzavření smlouvy.
Novela dále upravuje uzavírání smluv po telefonu, podomním prodejem nebo během předváděcích akcí. Nově musí podnikatel nabídku učiněnou během telefonního hovoru potvrdit bez zbytečného odkladu v textové podobě, přičemž spotřebitel je takovou nabídkou vázán až výslovným projevem svého souhlasu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené nevyžádaným podomním prodejem nebo během předváděcích akcí se prodlužuje ze 14 dnů na 30 dnů.
Novela přináší řadu dalších důležitých změn. Naše advokátní kancelář rutland & partners má bohaté zkušenosti v oblasti online retailu a nabízí komplexní právní služby provozovatelům eshopů či on-line tržišť. Neváhejte se proto na nás obrátit pro více informací.
Monika Rutland, partner
rutland & partners, advokátní kancelář
Tel: +420 226 226 026
Email: monika.rutland@rutlands.cz
